Innovations et RH : En quoi et comment l'IA ChatGPT est-elle susceptible de révolutionner les RH ?

07/01/2026 09:07

L'innovation RH à l'ère de l'IA, de ChatGPT et de Microsoft

Lancé en novembre 2022 par OpenAI, ChatGPT-3 a très rapidement acquis une aura médiatique d'ampleur planétaire, et a indubitablement alimenté le début d'année 2023 en expérimentations, interrogations, réflexions, débats, projections, prévisions, fantasmes, etc.

Quoi qu'il en soit, où se situe véritablement l'avancée ou la "rupture", s'agissant de ChatGPT-3 ? Et plus spécifiquement, nous concernant, qu'en est-il, qu'en sera-t-il, ou que pourrait-il en être, en termes d'incidences de ChatGPT-3, selon une perspective RH ?

En fait, de façon pragmatique, il est fort probable que l'histoire retienne plus particulièrement du lancement de ChatGPT-3 comme étant l'une des ouvertures majeures d'accès et d'usage au "grand public" de ce que l'on appelle communément l'IA (sur un plan des interactions conversationnelles en langage naturel), plus que la caractérisation d'une véritable rupture technologique de fond.

En effet, pour prendre la juste mesure du phénomène, il nous suffit par exemple de reconsidérer les prouesses de Watson d'IBM, conçu pour répondre à des questions formulées en langage naturel, et qui a battu le champion américain Ken Jennings au jeu télévisé américain Jeopardy!... en 2011 ! Depuis, Watson est proposé par IBM en tant que service aux entreprises, et par voie de conséquence, utilisé de façon plus "confidentielle", dans le cadre d'applications professionnelles pour l'analyse de données, l'automatisation de processus métiers et de prises de décisions. D'ailleurs, en interrogeant ChatGPT s'agissant de la capacité d'équivalence de Watson à interagir en mode chat, s'il avait été déployé de la sorte au grand public, la réponse est la suivante :

Cela étant posé, l'ouverture au grand public de ChatGPT ayant donc permis de façon historique à ce que 100 millions d'utilisateurs créent un compte dès les 2 premiers mois, pour l'expérimenter et ainsi en identifier des usages pertinents (Il avait fallu 9 mois à TikTok, plus de 2 ans à Instagram...) : Comment pourrait-on alors passer à côté du fait de considérer les potentialités en matière de conséquences, d'usages et d'impacts de ChatGPT-3 sur le plan des RH ?

En effet, à ce stade, l'attention étant massivement focalisée sur ChatGPT, il semble par là-même logique de viser à en déterminer et à en imaginer diverses applications selon différents prismes RH, comme par exemple :

Quels usages et conséquences de ChatGPT pour le recrutement ?
Quels usages et conséquences en matière d'ingénierie de la formation ?
Quels usages et impacts sur la gestion des compétences ?
Quels usages et intérêts en termes de traitements de données RH ?
Quels impacts et conséquences du point de vue des pratiques RH et de l'innovation en RH ?, etc.

Dans ces perspectives, différentes pistes peuvent en l'occurence être creusées et expérimentées :

> En matière de recrutement, par exemple, pour :

Travailler la qualité de ses questions et leur formulation, pour optimiser sa capacité en tant que recruteur à évaluer certaines des compétences recherchées chez un candidat. Par exemple, sur le registre de la collaboration :

> En matière de formation, par exemple, pour :

Créer des premières propositions de QCM et leurs réponses sur une thématique spécifique, en vue d'intégrer des séquences d'évaluations formatives dans le cadre d'une action de formation :

> En matière de gestion des compétences, par exemple, pour :

Viser à clarifier, développer, optimiser l'expression, la définition et la qualification des compétences dans l'entreprise, sur la base de premières générations de propositions, qui pourront ainsi servir de base de travail plus approfondi :

> En matière d'automatisation de traitements de données RH, par exemple sur la base d'un copier/coller sous ChatGPT de données issues d'un fichier excel et d'instructions de traitements à réaliser et à intégrer dans des colonnes complémentaires pour gagner du temps :

> En matière d'analyse de données et d'informations :

Sur la base de la soumission à ChatGPT de jeux de données RH, de réponses textuelles / des verbatims de collaborateurs, consolidés par exemple via une solution collaborative ou de feedback en ligne, et lui faire réaliser ainsi par exemple une première analyse sous forme de synthèse :

> Enfin, dans une optique d'innovation RH, par exemple :

En développant une pratique d'usage de ChatGPT, comme un outil d'idéation RH, nous permettant de trouver de nouvelles idées, nées des interactions avec cette IA générative, et de ses réponses susceptibles de nous embarquer sur de nouvelles pistes de réflexions auxquelles nous n'aurions pas spontanément ou nécessairement pensé.
En entraînant notre capacité à exercer notre pensée critique et notre curiosité d'esprit, en ne considérant pas toutes les réponses générées par ChatGPT, comme étant systématiquement vraies, mais comme des opportunités d'aller creuser par d'autres moyens et canaux certaines "affirmations" et certains contenus proposés et pour lesquels il n'est fait référence à aucunes sources. (En effet, ChatGPT a à ce jour tout particulièrement une capacité à générer du "texte crédible", en revanche il ne génère pas nécessairement et systématiquement des réponses justes, correctes, vraies...)

En d'autres termes, en considérant ChatGPT comme un "catalyseur de sérendipité".

Bref, sur la seule base de ces quelques propositions d'exemples, nul doute qu'une multitude d'autres pistes d'usages de ChatGPT, appliqués en RH, sont possibles, imaginables et pourront être mis en oeuvre par les uns et les autres. Pour autant, il est une piste qui mérite encore plus particulièrement d'être considérée dans le domaine RH, comme étant notamment susceptible d'impacter encore bien plus le devenir de la fonction RH...

En l'occurence, si l'on prend le recul nécessaire, en reconsidérant le titre de ce billet, et au-delà de la seule prise en compte de ChatGPT-3, la véritable question est peut-être en réalité à ce jour :

"En quoi, et comment, Microsoft est-il susceptible de révolutionner les RH, sur la base de son partenariat avec OpenAI, et de l'intégration de ChatGPT dans son écosystème applicatif ?"

En effet, si nous élargissons le "tableau" de ce qui se joue au-delà de ChatGPT, il s'avère que Microsoft a d'ores et déjà investit dans OpenAI un milliard en 2019 et prévoit d'en investir plusieurs autres sur les prochaines années. Qui plus est, OpenAI compte parmi ses premiers investisseurs, Reid Hoffman l'un des cofondateur de Linkedin, détenu depuis 2016... par Microsoft.

Dès lors, au même titre que Microsoft a déjà intégré ChatGPT à son moteur de recherche Bing sous forme d'interface conversationnelle, son intégration aux solutions Office365 constitue en tout état de cause le sens de l'histoire et l'une des prochaines étapes, nous permettant alors potentiellement le moment venu, la génération, par exemple, de synthèses textuelles directement sous word, la création de contenus à la demande sous powerpoint, la rédaction de mails et de réponses sous Outlook, etc.

Mais au-delà de ces aspects d'intégration fonctionnelle de ChatGPT par Microsoft au sein de ses logiciels, et si nous considérions maintenant encore plus largement la question de la potentialité de traitement textuel de ChatGPT au travers du prisme de la "Data RH" dans l'entreprise, et de sa mise en oeuvre plus transversale au sein de l'écosystème de données Microsoft, constitué de ses solutions logicielles, plateformes et API dans une perspective d'interopérabilité entre Microsoft Teams, Yammer, Outlook, Sharepoint, Word, Powerpoint, PowerAutomate, Linkedin, LinkedinLearning, Glint, etc. ?

Par voie de conséquence, et si nous avions alors une transposition de l'usage actuel de ChatGPT (entrainé initialement sur un corpus de données s'arrêtant à 2021), à une nouvelle réalité fondée sur un corpus de données internes d'entreprise & RH, ne nous suffirait-il pas alors en tant que RH ou en tant que Manager dans notre entreprise, de demander par exemple à ce nouveau "ChatMicrosoft", à propos de l'un de nos collaborateur :

"Rédige-moi une synthèse des contributions, des productions, des réalisations, des réussites, des erreurs, des évaluations, des comportements, de l'engagement et de l'évolution professionnelle de Marc Courtin depuis son embauche dans l'entreprise, jusqu'à ce jour"...

Et "ChatMicrosoft" nous générerait alors tout cela en se fondant sur les informations des supports d'entretiens managériaux, des entretiens professionnels, des "People Reviews" de Marc, de ses échanges de mails sous Outlook, de ses interactions dans les différents canaux Teams, sous Yammer, de ses productions sous Powerpoint, Word, Excel, de ses partages sous Sharepoint, etc.

Et ceci, sans compter la potentialité complémentaire de prise en compte et de compilation de données issues du profil (Microsoft) Linkedin de Marc, de sa dynamique de développement de connaissances et de compétences via son usage de (Microsoft) Linkedin Learning, et de ses feedbacks réalisés sous (Microsoft) Linkedin Glint...

Gageons dans cette hypothèse, et sa potentielle réalisation, que la question autour de la "donnée personnelle" dans une perspective RGPD et CNIL sera au coeur des débats...

Selon une autre approche, ne pourrions-nous pas également imaginer le devenir de ChatGPT, intégré à l'écosystème applicatif de Microsoft, comme la proposition d'une solution enfin "élargie et générale" de Knowledge Management RH permettant d'améliorer l'expérience collaborateur ? :

"ChatMicrosoft" pouvant alors fournir des réponses aux questions fréquentes des employés sur les politiques RH de l'entreprise, les avantages sociaux, les modalités de prises de congés, les projets, les actions en cours, etc.

Ou encore, et si l'intégration de ChatGPT à (Microsoft) LinkedIn permettait de renforcer la marque employeur de l'entreprise, et la fluidité de l'expérience candidat, en fournissant directement aux utilisateurs de la plateforme, des informations en réponse à leurs questions sur les opportunités de carrière dans l'entreprise, ses prochains événements, ses initiatives de responsabilité sociale, sa réalité de mobilité interne, d'attractivité et de turnover, etc. ?

Une nouvelle fois, le champs des possibles s'avère des plus vaste, et l'intégration progressive des technologies d'OpenAI et de ChatGPT au sein des solutions et de l'écosystème Microsoft semble tout particulièrement et potentiellement susceptible d'impacter la façon dont les entreprises géreront leurs ressources humaines dans le temps. Qui plus est, Microsoft ne serait-il pas d'ailleurs en passe de devenir progressivement et à terme l'acteur omniprésent et majeur, constitutif du SIRH / Système d'Information RH des entreprises et des RH de demain ? Seul l'avenir nous le dira, quoi qu'il en soit, et en tout état de cause à ce jour, Microsoft en a plus que jamais le potentiel... et les technologies d'OpenAI & ChatGPT, etc. viennent en augmenter la probabilité, en lui permettant d'ajouter une pierre majeure à l'édifice...